Kurumdan yapılan açıklamaya göre, 12 Şubat’ta gerçekleştirilen kurul toplantısında Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nde önemli değişiklikler kabul edildi. Karar, Resmi Gazete’de yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığı’na gönderildi.
Yeni düzenleme kapsamında, doğal gaz abone bağlantı bedelinin kredi kartıyla taksitlendirilmesine yönelik mevcut 3 taksit uygulaması 6 aya çıkarıldı. Ayrıca kamu kurumları, ibadethaneler, cemevleri, Kur’an kursları ile yaşlı aylığı ve sosyal yardım alan vatandaşlardan yeni aboneliklerde güvence bedeli alınmayacak.
Sayaç okuma ve faturalandırma süreçlerinde de tüketici lehine değişiklikler yapıldı. Dağıtım şirketinden kaynaklanan gecikmeler nedeniyle sayaç okuma süresinin uzaması durumunda, tüketim bedelinin tahakkuku en fazla iki fatura dönemi yerine en az dört fatura dönemine yayılabilecek. Yanlış ölçüm veya kaçak kullanım tespitlerinde uygulanacak hesaplama yöntemlerinde de standartlaşmaya gidildi.
Tüketicilere yönelik bilgilendirme kanalları genişletilirken, kağıt faturaya ek olarak kısa mesaj ve e-posta ile bildirim imkanı getirildi. Fatura tutarı ve son ödeme tarihinin SMS ile iletilmesi ise zorunlu hale getirildi. Kurulun belirleyeceği kriterler doğrultusunda bazı bölgelerde uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemlerinin kullanılması planlanıyor.
Hizmet kalitesini artırmayı amaçlayan düzenlemeler çerçevesinde, acil çağrı hizmetlerinin daha profesyonel yapılar tarafından yürütülmesi, dağıtım bölgelerinde işletme binalarının kurulması ve arşivlerin dijital ortama aktarılması da zorunlu hale getirildi. Afet ve acil durumlarda dağıtım şirketlerinin birbirine personel ve ekipman desteği verebilmesine yönelik mevzuat altyapısı oluşturulurken, veri güvenliği ve gizliliğine ilişkin yeni kurallar da devreye alındı.
Yetkililer, yapılan değişikliklerin konut tarifelerine olumlu yansımasının beklendiğini ve piyasada rekabeti artırarak tüketici memnuniyetini güçlendireceğini belirtti.